Política de privaci​dad

En ACANTO, S.A. valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal y comercial que nos proporciona al utilizar nuestros servicios o al navegar por nuestro sitio web. Esta política explica de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y retenemos sus datos.

2.1. Información que recopilamos

Para brindarle un servicio óptimo, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

  • Datos personales y de contacto: Nombre completo, dirección de envío y facturación, NIT (Número de Identificación Tributaria), número de teléfono y correo electrónico.
  • Datos comerciales: Información relacionada con sus pedidos, historial de compras, cotizaciones y solicitudes de productos.
  • Datos profesionales y sensibles (Si aplica): En caso de adquirir productos regulados, podríamos requerir información relacionada con licencias sanitarias, números de colegiado activo o recetas para la dispensación. Estos datos se tratan con estricta confidencialidad.
  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de visita y páginas consultadas dentro de nuestro sitio, recopilados con fines puramente estadísticos y de mejora del funcionamiento de la web.

2.2. Finalidad del uso de datos

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesar, preparar y coordinar la entrega de los pedidos realizados en la tienda en línea.
  • Responder a consultas, solicitudes de cotización o reclamos de atención al cliente.
  • Emitir facturas y cumplir con las obligaciones fiscales y contables vigentes.
  • Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de sus pedidos.
  • Enviar información sobre nuevos productos, promociones o novedades (únicamente si el usuario ha otorgado su autorización previa).
  • Mejorar la experiencia de navegación, la seguridad de la plataforma y la calidad de nuestro servicio.

2.3. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para identificar a los usuarios recurrentes, mantener los productos en su carrito de compras, mejorar su experiencia de usuario y analizar estadísticas de tráfico. El usuario tiene la libertad de configurar su navegador de internet para rechazar o bloquear estas cookies, entendiendo que esto podría limitar el correcto funcionamiento de algunas áreas de la tienda en línea (como el inicio de sesión o el proceso de pago).

2.4. Protección y Retención de la Información

ACANTO, S.A. adopta todas las medidas técnicas y administrativas estándar de la industria (como certificados de seguridad SSL y encriptación) para proteger su información contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. El acceso interno a sus datos está estrictamente limitado al personal autorizado.

Sus datos personales se retendrán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con los fines comerciales descritos. Sin embargo, por la naturaleza de los productos distribuidos, la información relacionada con la facturación y los lotes de compra se conservará por los plazos obligatorios exigidos por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS) para garantizar la trazabilidad de fechas de vencimiento y protocolos de cadena de frío.

2.5. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro portal web puede contener enlaces que dirijan a páginas de terceros (como fabricantes, redes sociales o pasarelas de pago). ACANTO, S.A. no se hace responsable por las prácticas de privacidad, el contenido o las vulnerabilidades de seguridad de dichos sitios externos.

2.6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

Como titular de sus datos, usted tiene el derecho y el control sobre su información en todo momento. Puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso y Actualización: Solicitar conocer qué datos tenemos registrados y actualizarlos si son incorrectos.
  • Cancelación u Oposición: Solicitar la eliminación de su cuenta o retirar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales y boletines publicitarios en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene dudas sobre el manejo de su información, puede escribirnos directamente al correo: 📧 info@acantocom.gt