Terminos y Condiciones de Venta

Última actualización: Mayo 2026.

1. Identificación de la empresa

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los "Términos") regulan las operaciones comerciales realizadas por Droguería Acanto, con razón social Acanto, S.A., que en adelante se denominará indistintamente "Acanto", "la Empresa" o "el Vendedor".

2. Objeto y aceptación

Estos Términos establecen las condiciones bajo las cuales Acanto comercializa y distribuye productos farmacéuticos y afines a sus clientes. Al realizar un pedido por cualquier medio (sitio web, WhatsApp, correo, teléfono o personalmente), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos.

3. Clientes autorizados

Por tratarse de una droguería, las ventas de Acanto están dirigidas exclusivamente a establecimientos autorizados para la adquisición, almacenamiento y comercialización de productos farmacéuticos, tales como farmacias, clínicas, hospitales, distribuidoras y demás entidades debidamente registradas ante las autoridades sanitarias correspondientes. Acanto se reserva el derecho de solicitar la documentación que acredite dicha autorización y de negar o suspender ventas a quienes no la presenten. Acanto no realiza ventas de medicamentos al consumidor final fuera de los canales legalmente permitidos.

4. Productos, disponibilidad y registro sanitario

Todos los productos comercializados cuentan con su respectivo registro sanitario vigente conforme a la legislación guatemalteca. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Acanto procurará informar oportunamente al cliente sobre faltantes, productos descontinuados o sustituciones equivalentes.

5. Productos controlados y psicotrópicos

La venta y distribución de medicamentos que contengan sustancias estupefacientes, psicotrópicas o de control especial está sujeta a la normativa sanitaria vigente en Guatemala y a los requisitos establecidos por la autoridad reguladora correspondiente.

Acanto únicamente despachará este tipo de productos a clientes que cuenten con las licencias, autorizaciones y registros vigentes exigidos por la ley para su adquisición y manejo, y que presenten la documentación que Acanto les requiera.
El cliente es responsable de cumplir con los controles, registros, recetarios y reportes que la normativa exige para la recepción, almacenamiento, dispensación y trazabilidad de estos productos.
Acanto se reserva el derecho de rechazar o suspender cualquier pedido de productos controlados cuando el cliente no acredite los requisitos legales, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa.
Estos productos no admiten devolución ni cambio salvo en los supuestos expresamente permitidos por la ley y la Política de Devoluciones vigente.

6. Precios

Todos los precios se expresan en Quetzales (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), según se detalle en la factura correspondiente. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de la confirmación del mismo. Las ofertas, bonificaciones o descuentos especiales aplican únicamente durante su vigencia y bajo las condiciones específicas que se indiquen.

7. Bonificaciones y descuentos por volumen

Acanto podrá otorgar bonificaciones, descuentos o promociones por volumen de compra, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes en cada momento.

Las bonificaciones aplican únicamente sobre los productos, montos o cantidades específicas que Acanto determine, y durante el período de vigencia indicado.
Las bonificaciones por volumen no constituyen un derecho adquirido ni un precio permanente; pueden ser modificadas, suspendidas o retiradas por Acanto en cualquier momento.
Salvo indicación expresa, las bonificaciones no son acumulables con otras ofertas o promociones.
La aplicación de cualquier bonificación está condicionada a que el cliente se encuentre al día en sus pagos; los saldos en mora podrán suspender el acceso a estos beneficios.

8. Pedidos

Los pedidos podrán realizarse a través de sitio web, whatsapp, asesor de ventas, correo, vía telefónica. Todo pedido se considera en firme una vez confirmado por Acanto y se reserva el derecho de aceptar, rechazar o ajustar pedidos por motivos de disponibilidad, condiciones de crédito del cliente o causas de fuerza mayor.

9. Formas de pago

Acanto acepta las siguientes formas de pago: [EFECTIVO / DEPÓSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA / CHEQUE / OTROS]. Las ventas podrán realizarse al contado o al crédito, según la evaluación y aprobación previa de Acanto. La asignación de crédito es facultad exclusiva de la Empresa y puede ser modificada o revocada en cualquier momento.

10. Condiciones de crédito y mora

Para los clientes con crédito aprobado:

El incumplimiento en el pago dentro del plazo acordado facultará a Acanto para suspender despachos pendientes y futuros, así como para exigir el pago inmediato del saldo adeudado.
Mora: Los saldos vencidos podrán generar un recargo por mora del 3% mensual sobre el monto adeudado, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.
El cliente será responsable de los gastos de cobranza, judiciales o extrajudiciales, derivados del incumplimiento.

11. Entregas

Zonas de cobertura: Todos los departamentos y zonas que son cubiertas por las diferentes empresas de courier.
Tiempos de entrega estimados: 1 - 2 días hábiles, dependiendo de la ruta establecida para las entregas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Acanto (clima, tránsito, fuerza mayor).
Cadena de frío: Los productos que requieren refrigeración se transportan bajo condiciones controladas. El cliente debe verificar y recibir estos productos de inmediato y disponer de los medios adecuados para su conservación.

12. Recepción y verificación del pedido

Al momento de la recepción, el cliente debe revisar el producto y verificar cantidades, presentaciones y estado físico. Cualquier daño ocasionado durante el transporte o derrame deberá reportarse en un plazo máximo de 5 días posteriores a la recepción, para gestionar el cambio correspondiente. Pasado dicho plazo, o por causas ajenas al transporte, aplicarán únicamente las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones vigente.

13. Devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios se rigen por la Política de Devoluciones vigente de Acanto, disponible a solicitud. No se aceptan devoluciones por producto vencido por mal manejo de bodega del cliente, ni de productos que no hayan sido adquiridos directamente a Acanto.

14. Garantía y calidad

Acanto garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad y los registros sanitarios exigidos por la legislación guatemalteca. La correcta conservación, almacenamiento y manejo del producto una vez entregado es responsabilidad exclusiva del cliente.

15. Reserva de dominio

Los productos despachados al crédito permanecerán en propiedad de Acanto hasta que el cliente haya cancelado la totalidad del precio correspondiente. En caso de incumplimiento de pago, Acanto podrá ejercer las acciones que la ley le confiere.

16. Responsabilidad

El cliente es responsable del uso, almacenamiento, dispensación y comercialización de los productos conforme a la normativa sanitaria aplicable. Acanto no será responsable por el uso indebido de los productos una vez entregados.

17. Modificaciones

Acanto podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente la versión vigente.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada de la relación comercial se someterá a los tribunales competentes de [Guatemala / Ciudad de Guatemala], renunciando las partes a cualquier otro fuero.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede comunicarse con nosotros al correo info@acantogt.com, o por cualquier otro medio de comunicación disponible para este efecto.